Polityka zwrotu kosztów
Prawo do odstąpienia od umowy Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). W sklepie Weluna wydłużamy ten okres do 30 dni.
Jak dokonać zwrotu
- Napisz do nas na [adres e-mail], podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.
- Odeślij produkt na adres: [adres do zwrotów]. Produkt powinien być kompletny i w stanie niezmienionym ponad konieczny do sprawdzenia.
- Po otrzymaniu zwrotu i jego weryfikacji zwrócimy płatność.
Zwrot pieniędzy Środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że ustalimy inaczej. Zwracamy koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy.
Wyjątki Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem (np. produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania). W takich sytuacjach poinformujemy Cię indywidualnie.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową) Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji w okresie do 2 lat od dostawy. Reklamację zgłoś na [adres e-mail], opisując problem i dołączając zdjęcia — rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni.